Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.lamiguard.sk.

Predávajúci: Lamiguard s. r. o., Záborská alej 351/46, 082 53 Záborské, IČO: 57 557 519, DIČ: 2122814067, IČ DPH: SK2122814067, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 52252/P. Kontakt: info@lamiguard.sk, +421 907 320 939.

Reklamačný poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok a vychádza najmä z Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 391/2015 Z. z. a Obchodného zákonníka vo vzťahoch s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom.

II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že predaný tovar pri prevzatí spĺňa dohodnuté vlastnosti a vlastnosti, ktoré môže kupujúci vzhľadom na povahu tovaru a vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu rozumne očakávať.

Záručná doba na nový spotrebný tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim spotrebiteľom. Ak je na tovare, obale, návode alebo záručnom liste uvedená dlhšia záručná doba, platí dlhšia záručná doba.

Vada, ktorá sa prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, sa považuje za vadu existujúcu už pri prevzatí, ak povaha vady alebo tovaru takúto domnienku nevylučuje.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré:

• vznikli po prevzatí používaním v rozpore s návodom alebo odporúčaniami výrobcu, najmä aplikáciou LAMISEC na porézny povrch, na ktorý nie je určený;
• boli spôsobené nesprávnym skladovaním, najmä vystavením mrazu, priamemu slnku, dlhodobej vlhkosti alebo teplotám mimo odporúčaného rozsahu;
• vznikli mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí;
• predstavujú bežné opotrebenie zodpovedajúce dĺžke a spôsobu používania;
• predstavujú prekročenie dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale tovaru, ak takýto dátum tovar má.

III. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Vady je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne v sídle predávajúceho na adrese Záborská alej 351/46, 082 53 Záborské po predchádzajúcej telefonickej dohode;
• písomne listom zaslaným na adresu sídla predávajúceho;
• elektronicky e-mailom na info@lamiguard.sk.

Pri reklamácii kupujúci uvedie najmä:

• identifikačné údaje kupujúceho a kontaktný e-mail alebo telefón;
• číslo objednávky alebo faktúry a dátum prevzatia tovaru;
• označenie reklamovaného tovaru, balenie a počet kusov;
• popis vady, ako sa prejavuje a kedy bola zistená;
• požadovaný spôsob nápravy, ak ho kupujúci vie určiť;
• IBAN pri požiadavke na vrátenie peňažných prostriedkov.

Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu sídla predávajúceho. Odporúčame zásielku poslať doporučene a poistiť proti strate alebo poškodeniu. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

IV. Posúdenie reklamácie a lehoty

Predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

Lehota sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, najmä nedoručí tovar alebo neuvedie nevyhnutné informácie. Doba od uplatnenia reklamácie do prevzatia tovaru po jej vybavení sa nezapočítava do záručnej doby.

V. Práva kupujúceho spotrebiteľa

Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci vadu odstráni opravou alebo dodaním nového tovaru bez vady, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neúmerné.

Kupujúci môže požadovať výmenu veci alebo súčasti veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci odmietol vadu odstrániť, neodstránil ju v primeranej lehote alebo bez zbytočných ťažkostí, vada sa prejaví opakovane, ide o podstatné porušenie zmluvy alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.

VI. Ukončenie reklamačného konania

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a po jej vybavení aj doklad o vybavení reklamácie.

Doklad obsahuje najmä dátum uplatnenia, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, spôsob vybavenia reklamácie, odôvodnenie zamietnutia, ak bola reklamácia zamietnutá, a dátum vybavenia.

Doklad sa doručuje e-mailom alebo listinne, ak o to kupujúci požiadal. Predávajúci vedie evidenciu reklamácií v rozsahu požadovanom právnymi predpismi.

VII. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť môže zaslať na info@lamiguard.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu ODR Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. ARS sa nevzťahuje na spory, kde hodnota sporu neprevyšuje 20 EUR, a na ďalšie prípady podľa zákona.

Potrebujete pomoc?

Pri otázkach k reklamácii sme k dispozícii e-mailom.